Politica de rambursare și returnare
Politica de rambursare AiviouVape
Politica de returnare în 7 zile
Noi, la AiviouVape, suntem încântați să oferim o politică de returnare de 7 zile. Acest lucru înseamnă că din ziua în care primiți produsul, aveți șapte zile pentru a iniția o cerere de returnare dacă sunteți nemulțumit de achiziția dvs.
Eligibilitate pentru returnare
Pentru a putea fi returnat, articolul trebuie să rămână în starea în care a fost primit - nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vă rugăm să vă asigurați că aveți chitanța sau dovada de cumpărare pentru a facilita procesul de returnare.
Cum să începeți o returnare
Dacă doriți să începeți o returnare, contactați-ne la [email protected]. Odată ce returnarea dvs. este aprobată, vă vom furniza o etichetă de returnare preplătită și instrucțiuni privind modul de expediere a coletului. Returnările trimise fără autorizație prealabilă nu vor fi acceptate, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi.
Raportarea daunelor și a problemelor
Vă încurajăm să vă inspectați comanda imediat ce aceasta sosește. Dacă descoperiți că articolul dvs. este deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea rezolva problema cu promptitudine.
Articole neeligibile pentru returnare
Anumite produse nu sunt eligibile pentru returnări, inclusiv produsele perisabile, articolele personalizate, articolele de îngrijire personală, materialele periculoase și lichidele sau gazele inflamabile. Dacă nu sunteți sigur de eligibilitatea unui anumit articol, vă rugăm să ne contactați pentru clarificări.
Procesul de schimb
Pentru schimburi, vă recomandăm să returnați mai întâi articolul original. Odată ce returnarea este aprobată, puteți plasa o comandă separată pentru noul articol pentru a asigura o procesare rapidă.
Perioadă de răcire de 14 zile pentru clienții din UE
Pentru clienții din Uniunea Europeană, oferim o perioadă de reflecție de 14 zile. Acest lucru înseamnă că vă puteți anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul lor original. De asemenea, va fi necesară o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Procesul de rambursare
După ce primim și inspectăm returul, vă vom informa cu privire la statutul aprobării rambursării. Dacă este aprobat, vom procesa rambursarea către metoda dvs. de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca dvs. sau furnizorul cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a finaliza rambursarea. Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Vă mulțumim că ați ales AiviouVape. Satisfacția dvs. rămâne prioritatea noastră principală.