AiviouVape Erstattungsrichtlinie

7-tägiges Rückgaberecht

Wir bei AiviouVape freuen uns, ein 7-tägiges Rückgaberecht anbieten zu können. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, sieben Tage Zeit haben, eine Rückgabeanforderung einzuleiten, wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Beleg oder Kaufbeleg haben, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets zur Verfügung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie uns daher bitte zuerst.

Meldung von Schäden und Problemen

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung zu überprüfen, sobald sie eintrifft. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir das Problem umgehend lösen können.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrenstoffe und entzündbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie sich über die Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte zur Klärung an uns.

Austauschprozess

Bei Umtausch empfehlen wir, zunächst den Originalartikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

14-tägiges Widerrufsrecht für EU-Kunden

Für Kunden in der Europäischen Union gewähren wir eine 14-tägige Widerrufsfrist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben können. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.

Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung. Im Falle einer Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung abzuschließen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Vielen Dank, dass Sie sich für AiviouVape entschieden haben. Ihre Zufriedenheit bleibt unsere oberste Priorität.