Поширені запитання

Оплата

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, paypal, SEPA, криптовалюту тощо. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

Платежі можуть бути відхилені з різних причин, таких як неправильна інформація про кредитну картку, недостатня кількість коштів або проблеми з платіжним провайдером. Будь ласка, переконайтеся, що надана вами платіжна інформація є точною, або зверніться до вашого платіжного провайдера, щоб вирішити проблему.
Ви можете запросити рахунок під час оформлення замовлення, і ми надішлемо його вам електронною поштою.
Ми не пропонуємо накладений платіж. При оформленні замовлення потрібно використовувати способи оплати онлайн.
Так, якщо у вас є дисконтний код або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижкою.
Ми вживаємо численних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.
Одразу після успішної оплати ви отримаєте електронний лист з підтвердженням замовлення, що містить детальну інформацію про замовлення.
Якщо вам потрібне відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запит на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.
Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку "Мій обліковий запис". У розділі "Історія замовлень" ви можете переглянути інформацію про оплату та статус замовлення для попередніх замовлень.

Доставка

Країни, до яких ми можемо доставляти вантажі DDP (Сплачено мито за доставку) Метод не вимагає від вас митного оформлення і не стягує жодних мит.

  • США - UPS Express (крім Аляски та Гавайських островів)
  • Великобританія - місцевий DPD Express
  • Європа - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Список країн, що використовують метод DDP в Європі: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чехія, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Відправлення до європейських країн, окрім Великобританії, будуть розмитнені в Німеччині та відправлені до інших європейських країн з Німеччини.

  • ОАЕ (тільки Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія (крім острова Калімантан)
Терміни доставки для окремих країн:

КРАЇНА СПОСІБ ДОСТАВКИ ТЕРМІН ВІДПРАВЛЕННЯ
США Місцеве заземлення ДБЖ 10-15 днів
ВЕЛИКОБРИТАНІЯ Місцева доставка DPD Express 7-12 днів
Німеччина UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Франція UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Бельгія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Люксембург UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Нідерланди UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Чеська Республіка UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Польща UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Хорватія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Словаччина UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Словенія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Фінляндія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Данія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Швеція UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Австрія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Італія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Угорщина UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Литва UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Естонія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Латвія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Греція UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Ірландія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Португалія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
Іспанія UPS/DPD/DHL Німеччина 8-13 днів
ОАЕ (Дубай) Виділена лінія в Дубаї 12-18 днів
Південна Африка Виділена лінія для Південної Африки 15-25 днів
В'єтнам Виділена лінія до В'єтнаму 3-5 днів
Західна Малайзія Виділена лінія в Малайзії 4-8 днів

Інші країни
Крім перерахованих вище країн, вам потрібно здійснюємо митне оформлення і сплачувати мита коли посилка прибула на вашу митницю, про те, яку суму податку вам потрібно сплатити, дізнайтеся у місцевій митниці.

Ваша митниця може вимагати від вас надати бізнес-ліцензія теж. (якщо є)

Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товару, пункту призначення та обраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.
Якщо ваша посилка загубилася або значно затрималася, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розберемося і допоможемо вирішити проблему.
Ви можете відстежити своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і отримавши доступ до розділу "Історія замовлень". Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.
Наразі не вимагається, за винятком Канади та Данії.
Залежно від товару, час зберігання на складі становить 1-5 днів, а час доставки - 7-15 днів.

Безпека

Ми застосовуємо кілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери і регулярний аудит безпеки.
Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності і не продаємо та не передаємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень та надання клієнтської підтримки.
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.
Створення надійного пароля передбачає використання комбінації букв, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко вгадати, наприклад, дня народження. Регулярна зміна пароля - це також спосіб підвищити безпеку.
Перевірте URL-адресу сайту, щоб переконатися, що вона збігається з офіційною. Крім того, зверніть увагу на SSL-сертифікат, який має свідчити про безпеку сайту.
Якщо ви зіткнулися з будь-якою підозрілою активністю або проблемами з безпекою, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.
Так, ми впровадили антифішингові заходи, щоб запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах та в електронних листах.

Повертається

Ви можете внести зміни до замовлення не пізніше 23:00 (PDT -7 GMT) того ж дня, коли було зроблено замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected], щоб внести зміни.

У нас діє 15-денна політика повернення, яка дозволяє вам вимагати повернення протягом 15 днів після отримання товару.

Щоб отримати право на повернення, товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, не ношеним і не використаним, з бирками і в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або документ, що підтверджує покупку.

Щоб ініціювати повернення, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надамо вам етикетку для зворотної доставки та інструкції про те, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

Звертайтеся до нас за адресою [email protected] з будь-якими питаннями, пов'язаними з поверненням.

Купуйте зараз