Ofta ställda frågor

Betalning

Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, paypal, SEPA, kryptovaluta med mera. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på kassasidan.

Betalningar kan avvisas av olika skäl, t.ex. felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Kontrollera att de betalningsuppgifter du anger är korrekta eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet.
Du kan begära en faktura i kassan, så skickar vi den till dig via e-post.
Vi erbjuder inte postförskott. Du måste använda betalningsmetoder online när du gör en beställning.
Ja, om du har en rabattkod eller ett presentkort kan du ange relevant information på kassasidan för att få rabatter.
Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa betalningssäkerheten, bland annat krypteringsteknik och betalningshantering i enlighet med PCI-standarder.
Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter en lyckad betalning, som innehåller detaljerad orderinformation.
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge orderinformation. Vi kommer att hjälpa dig att behandla återbetalningsbegäran i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Logga in på ditt konto och gå till sidan "Mitt konto". I avsnittet Orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.

Frakt

Länder som vi kan leverera till DDP (Leveransavgift betald) Metod, det begär inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.

  • USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
  • Storbritannien - Lokalt DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att rensas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.

  • UAE (endast Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västra Malaysia （expcet Kalimantan Island）
Leveranstider för specifika länder:

LANDFRAKTMETODLEVERANSTID
USALokalt UPS Ground10-15 dagar
STORBRITANNIENLokal DPD Express7-12 dagar
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FrankrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LuxemburgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
NederländernaUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
TjeckienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovakienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ÖsterrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
UngernUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LettlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
GreklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
Förenade Arabemiraten (Dubai)Särskild linje till Dubai12-18 dagar
SydafrikaSydafrika dedikerad linje15-25 dagar
VietnamVietnam dedikerad linje3-5 dagar
Västra MalaysiaMalaysia dedikerad linje4-8 dagar

Övriga länder
Förutom dessa länder som listas ovan måste du göra tullklarering och löneuppgifter när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullar för detaljer.

Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens också. (om någon)

Fraktkostnaderna beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda leveransmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.
Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också orderspårningsinformation via e-post.
Krävs inte för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.
Beroende på produkt är lagertiden 1-5 dagar och leveranstiden 7-15 dagar.

Säkerhet

Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsgranskningar.
Vi följer strikt vår integritetspolicy och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och för att tillhandahålla kundsupport.
Vi använder ett säkert betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
För att skapa ett starkt lösenord använder du en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken och undviker information som är lätt att gissa sig till, t.ex. födelsedagar. Att byta lösenord regelbundet är också ett sätt att öka säkerheten.
Kontrollera webbplatsens URL för att se till att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som ska visa att webbplatsen är säker.
Om du stöter på misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda och vidta nödvändiga åtgärder.
Ja, vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och i e-postmeddelanden.

Avkastning

Du kan ändra din beställning på eller före kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.

Vi har en 15-dagars returpolicy, så att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du har mottagit din vara.

För att du ska kunna returnera en vara måste den vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med taggar och i originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående returbegäran kommer inte att accepteras.

Hör gärna av dig till oss på [email protected] om du har frågor som rör returer.