Pogosta vprašanja

Plačilo

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi karticami, paypalom, SEPA, kriptovaluto in drugimi. Razpoložljive možnosti plačila si lahko ogledate na strani z blagajno.

Plačila so lahko zavrnjena iz različnih razlogov, na primer zaradi napačnih podatkov o kreditni kartici, nezadostnih sredstev ali težav s ponudnikom plačil. Prepričajte se, da so posredovani podatki o plačilu točni, ali pa se za rešitev težave obrnite na svojega ponudnika plačil.
Ob naročilu lahko zahtevate račun, ki vam ga bomo poslali po e-pošti.
Ne ponujamo plačila po povzetju. Pri oddaji naročila morate uporabiti spletne načine plačila.
Da, če imate kodo za popust ali darilno kartico, lahko ustrezne podatke vnesete na blagajni in uživate v popustih.
Za zagotavljanje varnosti plačil uporabljamo več ukrepov, vključno s tehnologijo šifriranja in obdelavo plačil v skladu s standardi PCI.
Takoj po uspešnem plačilu boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s podrobnimi informacijami o naročilu.
Če potrebujete povračilo, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in navedite podatke o naročilu. Pomagali vam bomo pri obdelavi zahtevkov za vračilo v skladu z našim pravilnikom o vračilih.
Prijavite se v svoj račun in pojdite na stran "Moj račun". V razdelku Zgodovina naročil si lahko ogledate podatke o plačilu in stanje naročila za pretekla naročila.

Dostava

Države, s katerimi lahko pošiljamo DDP (Plačana dajatev za dostavo) Metoda ne zahteva carinjenja in nobenih dajatev za vas.

  • ZDA - UPS Express (razen Aljaske in Havajev)
  • Velika Britanija - Lokalno DPD Express
  • Evropa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Seznami držav v Evropi Metoda DDP: Irska, Portugalska, Španija, Madžarska, Bolgarija, Litva, Estonija, Latvija, Grčija, Irska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Švedska, Avstrija, Francija, Italija, Madžarska, Nemčija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Češka, Poljska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Švedska, Avstrija.

Pošiljke v evropske države, razen v Združeno kraljestvo, bodo potrjene v Nemčiji in poslane v druge evropske države iz Nemčije.

  • ZAE (samo Dubaj)
  • Južna Afrika
  • Vietnam
  • Zahodna Malezija（izdelek otok Kalimantan）
Čas dostave za določene države:

DRŽAVANAČIN POŠILJANJAČAS DOBAVE
ZDALokalni UPS Ground10-15 dni
ZDRUŽENO KRALJESTVOLokalni DPD Express7-12 dni
NemčijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
FrancijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
BelgijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
LuksemburgUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
NizozemskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
Češka republikaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
PoljskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
HrvaškaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
SlovaškaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
SlovenijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
FinskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
DanskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
ŠvedskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
AvstrijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
ItalijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
MadžarskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
LitvaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
EstonijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
LatvijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
GrčijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
IrskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
PortugalskaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
ŠpanijaUPS/DPD/DHL Nemčija8-13 dni
ZAE (Dubaj)Posebna linija v Dubaju12-18 dni
Južna AfrikaPosebna linija za Južno Afriko15-25 dni
VietnamNamenska linija v Vietnamu3-5 dni
Zahodna MalezijaNamenska linija v Maleziji4-8 dni

Druge države
Poleg teh držav s seznama zgoraj morate opraviti carinjenje in . plačilne naloge ko paket prispe na vašo carino, glede višine davka, ki ga morate plačati, prosimo, da se pozanimate o podrobnostih na lokalni carini.

Carina lahko od vas zahteva, da predložite poslovno dovoljenje tudi. (če obstaja)

Stroški pošiljanja se običajno izračunajo na podlagi teže predmetov, cilja pošiljanja in izbranega načina pošiljanja. Stroške pošiljanja si lahko ogledate med prijavo na blagajno.
Če se vaš paket izgubi ali močno zamuja, se obrnite na našo službo za podporo strankam. Raziskali bomo zadevo in vam pomagali pri reševanju.
Svojemu naročilu lahko sledite tako, da se prijavite v svoj račun in odprete razdelek "Zgodovina naročil". Informacije o sledenju naročila vam pošljemo tudi po e-pošti.
Za zdaj ni potrebno, razen v Kanadi in na Danskem.
Odvisno od izdelka je čas skladiščenja 1-5 dni, čas dostave pa 7-15 dni.

Varnost

Za zaščito vaših podatkov in transakcij uporabljamo več ravni varnostnih ukrepov, vključno s šifriranjem podatkov, požarnimi zidovi in rednimi varnostnimi pregledi.
Strogo upoštevamo našo politiko zasebnosti in vaših osebnih podatkov ne prodajamo ali posredujemo naprej. Vaše podatke uporabljamo izključno za obdelavo naročil in zagotavljanje podpore strankam.
Za zagotavljanje varnosti vaših plačilnih podatkov uporabljamo varen sistem za obdelavo plačil, ki je skladen s standardi PCI.
Pri ustvarjanju močnega gesla uporabite kombinacijo črk, številk in posebnih znakov ter se izogibajte zlahka uganljivim podatkom, kot so rojstni dnevi. Varnost povečate tudi z rednim spreminjanjem gesla.
Preverite URL spletnega mesta in se prepričajte, da se ujema z uradnim spletnim mestom. Poleg tega poiščite certifikat SSL, ki naj bi označeval, da je spletno mesto varno.
Če naletite na sumljive dejavnosti ali varnostne težave, se takoj obrnite na našo podporo strankam. Preiskali bomo zadevo in sprejeli potrebne ukrepe.
Da, uvedli smo ukrepe proti ribarjenju, da bi preprečili goljufive dejavnosti na zlonamernih spletnih mestih in v e-poštnih sporočilih.

Vrača

Svoje naročilo lahko spremenite do vključno 23:00 (PDT -7 GMT) na isti dan, ko je bilo naročilo oddano. Če želite zahtevati spremembe, nam pišite na [email protected].

Imamo 15-dnevni pravilnik o vračilu, ki vam omogoča, da zahtevate vračilo v 15 dneh po prejemu izdelka.

Če želite vrniti izdelek, mora biti ta v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.

Če želite sprožiti vračilo, nam pišite na [email protected]. Če bo vaša vrnitev sprejeta, vam bomo zagotovili nalepko za vračilo ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelkov, ki nam jih boste poslali nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bomo sprejeli.

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili se obrnite na nas na [email protected].

Kupujte zdaj