Întrebări frecvente

Plată

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, paypal, SEPA, criptomonede și multe altele. Puteți vedea opțiunile de plată disponibile pe pagina de finalizare a comenzii.

Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte ale cardului de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Asigurați-vă că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau contactați furnizorul dvs. de plată pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul plății, iar noi vi-o vom trimite prin e-mail.
Nu oferim ramburs la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Luăm mai multe măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după o plată reușită, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom ajuta să procesați cererile de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina „Contul meu”. În secțiunea Istoricul comenzilor, puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.

Transport

Țări cu care putem livra DDP (Taxa de livrare plătită) Metodă, nu vă cere să faceți vămuire și nicio taxă pentru dvs.

  • SUA – UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
  • Marea Britanie – Local DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listele de țări ale Europei Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.

Livrările către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi efectuate în Germania și expediate în alte țări europene din Germania.

  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnam
  • Malaezia de Vest (exceptând insula Kalimantan)
Timp de livrare pentru anumite țări:

ŢARĂ METODA DE LIVRARE TIMP DE LIVRARE
STATELE UNITE ALE AMERICII UPS local la sol 10-15 zile
Regatul Unit Local DPD Express 7-12 zile
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Franţa UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Belgia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Luxemburg UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Olanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Republica Cehă UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Croaţia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Slovacia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Finlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Danemarca UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Suedia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Austria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Italia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Ungaria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Letonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Portugalia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Spania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile
Emiratele Arabe Unite (Dubai) Linie dedicată Dubai 12-18 zile
Africa de Sud Linie dedicată Africii de Sud 15-25 de zile
Vietnam Linie dedicată Vietnamului 3-5 zile
Malaezia de Vest Linie dedicată Malaezia 4-8 zile

Alte țări
Cu excepția acestor țări din lista de mai sus, trebuie face vămuire şi plata taxelor când pachetul a ajuns la vamă, în ceea ce privește taxa pe care trebuie să o plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.

Vămi poate cere să furnizați licență de afaceri prea. (dacă există)

Costurile de expediere sunt de obicei calculate pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de transport în timpul plății.
Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau întârziat semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea „Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu este necesar deocamdată, cu excepția Canadei și Danemarcei.
In functie de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile iar timpul de livrare este de 7-15 zile.

Securitate

Folosim mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri regulate de securitate.
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau distribuim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență clienților.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informații ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că se potrivește cu site-ul oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.

Retururi

Vă puteți modifica comanda până sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.

Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o retur în termen de 15 zile de la primirea articolului.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o retur, contactați-ne la [email protected]. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de returnări.

Cumpărați acum