Veelgestelde vragen

Betaling

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, paypal, SEPA, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.
We bieden geen rembours aan. Je moet online betaalmethoden gebruiken wanneer je een bestelling plaatst.
Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen u helpen bij het verwerken van verzoeken om restitutie in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

Verzending

Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Betaald leveringsrecht) Methode, je hoeft geen inklaring te doen en je betaalt geen invoerrechten.

  • USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • UK - Plaatselijk DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.

  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (het eiland Kalimantan)
Verzendtijden voor specifieke landen:

LANDVERZENDMETHODEVERZENDINGSTIJD
VSLokale UPS Grond10-15 dagen
UKLokaal DPD Express7-12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
VAE (Dubai)Speciale lijn Dubai12-18 dagen
Zuid-AfrikaSpeciale lijn voor Zuid-Afrika15-25 dagen
VietnamSpeciale lijn Vietnam3-5 dagen
West-MaleisiëSpeciale lijn Maleisië4-8 dagen

Andere landen
Behalve deze landen in de lijst hierboven, moet je inklaring doen en loonheffingen Wanneer het pakket bij de douane aankomt, kunt u bij de plaatselijke douane navragen hoeveel belasting u moet betalen.

Uw douane kan u vragen om het volgende te verstrekken zakelijke licentie ook. (indien aanwezig)

De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Om een sterk wachtwoord te maken, gebruik je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijd je makkelijk te raden informatie zoals verjaardagen. Je wachtwoord regelmatig veranderen is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer of de URL van de website overeenkomt met de officiële website. Kijk ook naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Geeft als resultaat

Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.

We hebben een 15-dagen retourbeleid, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via [email protected]. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourneren.

Nu winkelen