Questions fréquemment posées

Paiement

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, paypal, SEPA, les crypto-monnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.

Expédition

Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.

  • États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
  • UK - Local DPD Express
  • Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listes des pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.

  • EAU (Dubaï uniquement)
  • Afrique du Sud
  • Vietnam
  • Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
Délais d'expédition pour certains pays :

PAYSMÉTHODE D'EXPÉDITIONDÉLAI D'EXPÉDITION
ÉTATS-UNISLocal UPS Ground10-15 jours
ROYAUME-UNILocal DPD Express7-12 jours
AllemagneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
FranceUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
BelgiqueUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LuxembourgUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
Pays-BasUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
République tchèqueUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
PologneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
CroatieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SlovaquieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SlovénieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
FinlandeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
DanemarkUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SuèdeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
AutricheUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
ItalieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
HongrieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LituanieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EstonieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LettonieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
GrèceUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
IrlandeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
PortugalUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EspagneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EAU (Dubaï)Ligne spécialisée de Dubaï12-18 jours
Afrique du SudLigne dédiée à l'Afrique du Sud15-25 jours
VietnamLigne dédiée au Vietnam3-5 jours
Malaisie occidentaleLigne spécialisée en Malaisie4-8 jours

Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.

Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la commande.
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.

Sécurité

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Pour créer un mot de passe fort, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.

Retours

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des modifications.

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour toute question relative aux retours.