Preguntas frecuentes

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, paypal, SEPA, criptomoneda y más. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.

Envío

Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no le pide hacer el despacho de aduana y no hay derechos para usted.

  • EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
  • Reino Unido - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.

Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.

  • EAU (sólo Dubai)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）

Plazos de envío para países específicos:

PAÍS MÉTODO DE ENVÍO PLAZO DE ENTREGA
EE.UU. Local UPS Ground 10-15 días
REINO UNIDO DPD Express local 7-12 días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
España UPS/DPD/DHL Alemania 8-13 días
EAU (Dubai) Línea dedicada en Dubai 12-18 días
Sudáfrica Línea específica para Sudáfrica 15-25 días
Vietnam Línea dedicada a Vietnam 3-5 días
Malasia Occidental Línea dedicada en Malasia 4-8 días

Otros países
A excepción de los países mencionados, deberá realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que usted necesita pagar, por favor pregunte a la aduana local para más detalles.

Su aduana puede exigirle que facilite licencia comercial también. (en su caso)

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devuelve

Puede modificar su pedido antes de las 23.00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin previa solicitud de devolución.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.