Ofte stillede spørgsmål

Betaling

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, paypal, SEPA, kryptovaluta og meget mere. Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder på betalingssiden.

Betalinger kan blive afvist af forskellige årsager, f.eks. forkerte kreditkortoplysninger, utilstrækkelige midler eller problemer med betalingsudbyderen. Sørg for, at de betalingsoplysninger, du giver, er korrekte, eller kontakt din betalingsudbyder for at løse problemet.
Du kan anmode om en faktura under checkout, så sender vi den til dig via e-mail.
Vi tilbyder ikke kontant betaling ved levering. Du skal bruge online betalingsmetoder, når du afgiver en ordre.
Ja, hvis du har en rabatkode eller et gavekort, kan du indtaste de relevante oplysninger på betalingssiden for at få glæde af rabatterne.
Vi træffer flere foranstaltninger for at sikre betalingssikkerheden, herunder krypteringsteknologi og betalingsbehandling i overensstemmelse med PCI-standarder.
Du modtager en e-mail med ordrebekræftelse umiddelbart efter en vellykket betaling, som indeholder detaljerede ordreoplysninger.
Hvis du har brug for en refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam og oplyse ordreoplysningerne. Vi vil hjælpe dig med at behandle anmodninger om tilbagebetaling i overensstemmelse med vores tilbagebetalingspolitik.
Log ind på din konto, og gå til siden "Min konto". I afsnittet om ordrehistorik kan du se betalingsoplysninger og ordrestatus for tidligere ordrer.

Forsendelse

Lande, som vi kan sende til DDP (Leveringsafgift betalt) Metoden kræver ikke, at du foretager fortoldning, og der er ingen afgifter for dig.

  • USA - UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
  • Storbritannien - Lokal DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landelister for Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.

Forsendelser til europæiske lande med undtagelse af Storbritannien vil blive clearet i Tyskland og sendt til andre europæiske lande fra Tyskland.

  • UAE (kun Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Vestmalaysia （expcet Kalimantan Island）
Leveringstider for specifikke lande:

LANDFORSENDELSESMETODEFORSENDELSESTID
USALokal UPS Ground10-15 dage
STORBRITANNIENLokal DPD Express7-12 dage
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
FrankrigUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LuxembourgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
HollandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
TjekkietUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SlovakietUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
ØstrigUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
UngarnUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LetlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
GrækenlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
UAE (Dubai)Dubai dedikeret linje12-18 dage
SydafrikaSydafrika dedikeret linje15-25 dage
VietnamVietnams dedikerede linje3-5 dage
VestmalaysiaMalaysia dedikeret linje4-8 dage

Andre lande
Bortset fra de lande, der er nævnt ovenfor, skal du foretage fortoldning og lønopgaver når pakken ankom til din told, med hensyn til hvor meget skat du skal betale, bedes du spørge lokale toldmyndigheder for detaljer.

Dine toldmyndigheder kan kræve, at du leverer Erhvervslicens også. (hvis nogen)

Forsendelsesomkostningerne beregnes typisk ud fra varernes vægt, forsendelsesdestinationen og den valgte forsendelsesmetode. Du kan se forsendelsesomkostningerne under checkout.
Hvis din pakke går tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vi vil undersøge og hjælpe med at løse problemet.
Du kan spore din ordre ved at logge ind på din konto og gå til afsnittet "Ordrehistorik". Vi sender også oplysninger om ordresporing via e-mail.
Ikke påkrævet indtil videre, undtagen i Canada og Danmark.
Afhængigt af produktet er lagertiden 1-5 dage, og leveringstiden er 7-15 dage.

Sikkerhed

Vi anvender flere lag af sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data og transaktioner, herunder datakryptering, firewalls og regelmæssige sikkerhedsrevisioner.
Vi overholder nøje vores privatlivspolitik og sælger eller deler ikke dine personlige oplysninger. Dine oplysninger bruges udelukkende til ordrebehandling og til at yde kundesupport.
Vi bruger et sikkert betalingsbehandlingssystem, der overholder PCI-standarderne, for at sikre dine betalingsoplysninger.
En stærk adgangskode består af en kombination af bogstaver, tal og specialtegn, og man skal undgå oplysninger, der er lette at gætte, som f.eks. fødselsdage. At ændre din adgangskode regelmæssigt er også en måde at forbedre sikkerheden på.
Tjek hjemmesidens URL for at sikre, at den matcher den officielle hjemmeside. Se også efter SSL-certifikatet, som bør indikere, at webstedet er sikkert.
Hvis du oplever mistænkelig aktivitet eller sikkerhedsproblemer, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil undersøge sagen og træffe de nødvendige foranstaltninger.
Ja, vi har implementeret anti-phishing-foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre svigagtige aktiviteter på ondsindede websteder og e-mails.

Returnerer

Du kan ændre din ordre senest kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samme dag, som ordren blev afgivet. Kontakt os på support@aiviouvape.com for at anmode om ændringer.

Vi har 15 dages returret, så du kan anmode om at returnere din vare inden for 15 dage efter, at du har modtaget den.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering skal du kontakte os på support@aiviouvape.com. Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig en returforsendelsesetiket og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er velkommen til at kontakte os på support@aiviouvape.com, hvis du har spørgsmål om returnering.