Často kladené otázky

Platba

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, PayPal, SEPA, kryptoměn a dalších. Dostupné možnosti platby si můžete prohlédnout na stránce pokladny.

Platby mohou být odmítnuty z různých důvodů, například kvůli nesprávným údajům o kreditní kartě, nedostatku finančních prostředků nebo problémům s poskytovatelem plateb. Ujistěte se, že jsou zadané platební údaje správné, nebo se obraťte na poskytovatele platebních služeb a problém vyřešte.
Během objednávky si můžete vyžádat fakturu, kterou vám zašleme e-mailem.
Dobírku nenabízíme. Při zadávání objednávky musíte použít online platební metody.
Ano, pokud máte slevový kód nebo dárkovou kartu, můžete na pokladně zadat příslušné informace a využít slevy.
K zajištění bezpečnosti plateb používáme řadu opatření, včetně šifrovací technologie a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.
Ihned po úspěšné platbě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a podrobnými informacemi o objednávce.
Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte podrobnosti o objednávce. Pomůžeme vám s vyřízením žádosti o vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.
Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku "Můj účet". V části Historie objednávek si můžete zobrazit informace o platbě a stav objednávek z minulých let.

Přeprava

Země, se kterými můžeme zasílat zásilky DDP (Zaplacené dodací clo) Metoda nevyžaduje celní odbavení a neplatíte žádné clo.

  • USA - UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • Velká Británie - Místní DPD Express
  • Evropa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Seznamy zemí Evropy Metoda DDP: Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko, Rakousko, Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Švédsko.

Zásilky do evropských zemí kromě Spojeného království budou odbaveny v Německu a odeslány do ostatních evropských zemí z Německa.

  • Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
  • Jihoafrická republika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie（expcet Kalimantan Island）
Dodací lhůty pro konkrétní země:

COUNTRY ZPŮSOB PŘEPRAVY DORUČENÍ
USA Místní služba UPS Ground 10-15 dní
UK Místní DPD Express 7-12 dní
Německo UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Francie UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Belgie UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Lucembursko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Nizozemsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Polsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Chorvatsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Itálie UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Litva UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Řecko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Španělsko UPS/DPD/DHL Německo 8-13 dní
Spojené arabské emiráty (Dubaj) Vyhrazená linka v Dubaji 12-18 dní
Jihoafrická republika Vyhrazená linka pro Jižní Afriku 15-25 dní
Vietnam Vyhrazená linka pro Vietnam 3-5 dní
Západní Malajsie Vyhrazená linka pro Malajsii 4-8 dní

Ostatní země
Kromě těchto zemí uvedených výše je třeba. provést celní odbavení a mzdové povinnosti když balíček dorazí na vaši celnici, ohledně výše daně, kterou musíte zaplatit, se prosím zeptejte místních celních orgánů na podrobnosti.

Celní úřad může požadovat, abyste poskytli podnikatelské oprávnění také. (pokud existuje)

Náklady na dopravu se obvykle vypočítávají na základě hmotnosti zboží, místa určení a zvoleného způsobu dopravy. Náklady na dopravu si můžete prohlédnout během objednávky.
Pokud se váš balíček ztratí nebo se výrazně zpozdí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Prošetříme to a pomůžeme vám problém vyřešit.
Svou objednávku můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu v sekci "Historie objednávek". Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.
Prozatím není vyžadováno, s výjimkou Kanady a Dánska.
V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a doba dodání 7-15 dní.

Zabezpečení

K ochraně vašich dat a transakcí používáme několik vrstev bezpečnostních opatření, včetně šifrování dat, firewallů a pravidelných bezpečnostních auditů.
Přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a vaše osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme. Vaše údaje jsou používány výhradně pro zpracování objednávek a poskytování zákaznické podpory.
K zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů používáme zabezpečený systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI.
Při vytváření silného hesla je třeba používat kombinaci písmen, číslic a speciálních znaků a vyhnout se snadno uhodnutelným údajům, jako jsou například data narození. Pravidelná změna hesla je také způsob, jak zvýšit bezpečnost.
Zkontrolujte, zda se adresa URL webové stránky shoduje s oficiální stránkou. Dále se podívejte na certifikát SSL, který by měl označovat, že je web zabezpečený.
Pokud se setkáte s jakoukoli podezřelou aktivitou nebo bezpečnostními problémy, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prošetříme to a podnikneme potřebné kroky.
Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.

Vrací se

Svou objednávku můžete změnit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) téhož dne, kdy byla objednávka podána. O změny nás prosím požádejte na adrese [email protected].

Máme 15denní pravidla pro vrácení zboží, která vám umožňují požádat o vrácení do 15 dnů od obdržení zboží.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li iniciovat vrácení, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat na adrese [email protected].

Nakupujte nyní