Perguntas frequentes

Pagamento

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, paypal, SEPA, criptomoeda, entre outros. Pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.

Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o fornecedor do pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento fornecidas são exactas ou contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para resolver o problema.
Pode solicitar uma fatura durante o checkout e nós enviá-la-emos por correio eletrónico.
Não oferecemos pagamento contra entrega. É necessário utilizar os métodos de pagamento em linha ao efetuar uma encomenda.
Sim, se tiver um código de desconto ou um cartão de oferta, pode introduzir as informações relevantes na página de pagamento para beneficiar de descontos.
Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.
Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda imediatamente após um pagamento bem sucedido, com informações pormenorizadas sobre a encomenda.
Se necessitar de um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo os detalhes da encomenda. Ajudá-lo-emos a processar os pedidos de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Inicie sessão na sua conta e aceda à página "A minha conta". Na secção do histórico de encomendas, pode ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.

Expedição

Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.

  • EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
  • Reino Unido - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

Os envios para países europeus, com exceção do Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.

  • Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
  • África do Sul
  • Vietname
  • Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）
Tempos de envio para países específicos:

PAÍSMÉTODO DE ENVIOTEMPO DE ENVIO
EUALocal UPS Ground10-15 dias
REINO UNIDOLocal DPD Express7-12 dias
AlemanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
FrançaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
Países BaixosUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
PolóniaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
CroáciaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
EslováquiaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
EslovéniaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
FinlândiaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
SuéciaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
ÁustriaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
ItáliaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
HungriaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
LituâniaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
EstóniaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
LetóniaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
GréciaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
PortugalUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
EspanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8-13 dias
Emirados Árabes Unidos (Dubai)Linha dedicada ao Dubai12-18 dias
África do SulLinha dedicada à África do Sul15-25 dias
VietnameLinha dedicada ao Vietname3-5 dias
Malásia OcidentalMalásia linha dedicada4-8 dias

Outros países
Para além dos países acima enumerados, é necessário efetuar o desalfandegamento e deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, em relação ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.

A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também. (se houver)

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.
Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.
Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.

Segurança

Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Verifique o URL do sítio Web para garantir que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.

Devoluções

Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Para solicitar alterações, contacte-nos através do endereço [email protected].

Temos uma política de devolução de 15 dias, que permite solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected] para quaisquer questões relacionadas com devoluções.