Din röst, vår prioritet: Att ta itu med problem och bygga ett bättre AiviouVapes

Kära AiviouVapes-kunder, låt oss gå rakt på sak: vi vet att några av er har upplevt frustrationer med frakt, produktkvalitet eller kommunikation. Det är vårt fel - och vi är här för att ta tag i det, åtgärda det och återvinna ert förtroende. Idag bryter vi ner de vanligaste problemen, klargör hur saker och ting fungerar bakom kulisserna och delar med oss av exakt vad vi gör för att förbättra oss. Inget fluff, bara fakta.

1. "Varför har jag inte fått min beställning än?" - Frakt och betalning, avmystifierat

Vi har alla varit där - att vänta på ett paket känns som att se färg torka. Här är varför förseningar uppstår och hur vi hanterar dem:

Bakom kulisserna:

Banköverföringar: Internationella betalningar tar 2-3 arbetsdagar för att bekräfta. Banker arbetar inte på helger, så överföringar som görs på fredag? De kommer att börja behandlas på måndag.
Leveranstider: När paketet har skickats tar det 14-17 dagar att anlända. Tullinspektioner, helgdagar eller regionala störningar (som stormar) kan leda till ytterligare förseningar.

Vad förändras?
✅ Betalningsaviseringar i realtid: Så snart din betalning har godkänts får du en bekräftelse via e-post. Inget mer gissande!
✅ Snabbare uppdateringar av spårning: Vi skickar nu spårningsnummer inom 24 timmar efter avsändande. Obs: Transportörer tar upp till 5 dagar för att aktivera spårningsinformation (kontrollera skräppostmappar - ibland gömmer de sig där!).
✅ Nya logistikpartners: Vi har samarbetat med transportörer som specialiserar sig på vapingprodukter för att undvika tullproblem och påskynda leveransen.

2. "Är det garanterat att mina enheter fungerar?" - Kvalitetskontroll och garanti, uppfunnit på nytt

En felaktig enhet är en stor glädjedödare. Här är vår plan för att minimera defekter och maximera nöjdheten:

Om du får en defekt produkt:

Ta foton/videor: Visa oss problemet tydligt (t.ex. ingen ånga, läckande eller urladdat batteri).
Skicka e-post till oss: Skicka bevis till [email protected] med ditt ordernummer.
Vi byter ut eller återbetalar: Garanterad upplösning inom 48 timmar-Inget ändlöst fram och tillbaka.

Vårt uppgraderade löfte:
🔥 7-dagars garanti: Rapportera problem inom en vecka efter leverans för en kostnadsfri ersättning eller återbetalning.
🔥 Dubbelkolla inspektioner: Varje parti testas nu två gånger - en gång i fabriken och en gång före leverans.

3. "Är min betalning säker?" - Säkerhet förenklat

Dina pengars säkerhet är inte förhandlingsbar. Punkt slut.

Förklarade betalningsalternativ:

PayPal: Perfekt för mindre beställningar. Ta del av PayPals köparskydd och omedelbara betalningsbekräftelse.
Banköverföring: Perfekt för bulkbeställningar. Spara upp till 15% och slipp transaktionsavgifter.

Varför banköverföringar är säkra:

Vi aldrig lagra dina bankuppgifter. Betalningar sker via krypterade gateways som används av stora detaljhandlare.
Pengarna övervakas 24/7. När vi har fått pengarna skickar vi dem ASAP - ofta samma dag.
Återbetalningsgaranti: Missnöjd med din beställning? Vi återbetalar dig, inga frågor ställs.

⚠️ Bankmeddelanden? Internationella överföringar utlöser ibland bedrägerivarningar. Om din bank kontaktar dig, meddela oss omedelbart - vi kan bevisa att du är behörig.

4. "Varför kan jag inte nå ditt team?" - Kommunikation, uppgraderad

Tystnad är inte guld värt när du behöver hjälp. Så här får du snabba svar:

📧 E-post: [email protected]

Bäst för: Orderändringar, garantianspråk eller detaljfrågor.
Garanterat svar: Inom 24 timmar på vardagar (mån-fre, kl. 9.00-17.00 GMT+8). Proffstips: Bifoga ditt ordernummer och dina foton för att slippa fram och tillbaka!

📱 WhatsApp: +8615602446557

Bäst för: Snabba frågor som "Har min beställning skickats?" eller "Vad är mitt spårningsnummer?"
Typiskt svar: 3 timmar på vardagar. Under högsäsong (t.ex. vid julförsäljning) kan svar dröja upp till 24 timmar - men vi testamente svar.

5. "Kan jag lita på AiviouVapes?" - Vårt ofiltrerade åtagande

Vi är först och främst vapers och sedan företagare. Här är vårt löfte till dig:

Öppenhet och transparens: Spåra varje milstolpe

Förlorad i fraktlimbo? Ange ditt spårningsnummer på transportörens webbplats (som DHL, FedEx eller USPS) för uppdateringar i realtid. Ingen mer "Var är mitt paket?"-ångest - se det flytta från vårt lager till din dörr.

Samhällsdriven tillväxt

Gå med i 10 000+ Happy Vapers: Läs verkliga berättelser från användare som har hållit ut med oss i vått och torrt. Spoiler: Smaker som Mango Tango och Arctic Mint har kultföljare.

Din feedback driver vår tillväxt

Kritik svider, men det är det enda sättet att förbättra oss. Här är hur du kan hjälpa till:

Kontakta oss direkt: Ge oss en chans att åtgärda problem innan du lämnar offentliga recensioner.
Lämna ärlig feedback: Älska oss? Hata oss? Berätta för världen. Vi läser varje recension.

Vi är inte perfekta, men vi är besatt med att bli bättre. Tack för att du litar på oss - och för att du håller oss ansvariga. Med tacksamhet, AiviouVapes-teamet.

P.S. Är du ny här? Använd koden MAR2025 i kassan för 10% rabatt på din första beställning.

💨 Vape med självförtroende. 💨

AIVIOU VAPEN