{"id":29847,"date":"2025-03-10T11:35:07","date_gmt":"2025-03-10T03:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/aiviouvapes.com\/?p=29847"},"modified":"2025-03-12T14:14:32","modified_gmt":"2025-03-12T06:14:32","slug":"your-voice-our-priority","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/your-voice-our-priority\/","title":{"rendered":"A sua voz, a nossa prioridade: Resolvendo preocupa\u00e7\u00f5es e construindo um AiviouVapes melhor"},"content":{"rendered":"<p>Caros clientes da AiviouVapes, vamos diretos ao assunto: sabemos que alguns de voc\u00eas enfrentaram frustra\u00e7\u00f5es com o envio, a qualidade do produto ou a comunica\u00e7\u00e3o. A culpa \u00e9 nossa - e estamos aqui para assumir, corrigir e reconquistar a vossa confian\u00e7a. Hoje, estamos a analisar as preocupa\u00e7\u00f5es mais comuns, a esclarecer como as coisas funcionam nos bastidores e a partilhar <em>exatamente<\/em>\u00a0o que estamos a fazer para melhorar. Nada de conversa fiada, apenas factos.<\/p>\n<h3><strong>1. \"Porque \u00e9 que ainda n\u00e3o recebi a minha encomenda?\" - Envio e pagamento, desmistificado<\/strong><\/h3>\n<p>J\u00e1 todos pass\u00e1mos por isso - esperar por uma encomenda \u00e9 como ver tinta a secar. Eis porque \u00e9 que os atrasos acontecem e como os estamos a resolver:<\/p>\n<p><strong>Nos bastidores:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transfer\u00eancias banc\u00e1rias<\/strong>: Os pagamentos internacionais s\u00e3o efectuados\u00a0<strong>2-3 dias \u00fateis<\/strong>\u00a0para confirmar. Os bancos n\u00e3o trabalham aos fins-de-semana, por isso as transfer\u00eancias feitas na sexta-feira? Come\u00e7ar\u00e3o a ser processadas na segunda-feira.<\/li>\n<li><strong>Prazos de expedi\u00e7\u00e3o<\/strong>: Uma vez expedidas, as encomendas demoram\u00a0<strong>14-17 dias<\/strong>\u00a0para chegar. As inspec\u00e7\u00f5es aduaneiras, os feriados ou as perturba\u00e7\u00f5es regionais (como as tempestades) podem provocar atrasos adicionais.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>O que est\u00e1 a mudar:<\/strong><br \/>\n\u2705\u00a0<strong>Alertas de pagamento em tempo real<\/strong>: No momento em que o pagamento for efectuado, receber\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 mais adivinha\u00e7\u00f5es!<br \/>\n\u2705\u00a0<strong>Actualiza\u00e7\u00f5es de rastreio mais r\u00e1pidas<\/strong>: Agora enviamos n\u00fameros de rastreamento dentro de\u00a0<strong>24 horas ap\u00f3s a expedi\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nota: As transportadoras demoram at\u00e9\u00a0<strong>5 dias<\/strong>\u00a0para ativar os detalhes do rastreio (verifique as pastas de spam - por vezes, eles escondem-se l\u00e1!)<br \/>\n\u2705\u00a0<strong>Novos parceiros log\u00edsticos<\/strong>: Associ\u00e1mo-nos a transportadoras especializadas em produtos vaporizadores para evitar problemas alfandeg\u00e1rios e acelerar a entrega.<\/p>\n<h3><strong>2. \"Os meus dispositivos t\u00eam garantia de funcionamento?\" - Controlo de qualidade e garantia, reinventados<\/strong><\/h3>\n<p>Um dispositivo defeituoso \u00e9 uma grande chatice. Eis o nosso plano para minimizar os defeitos e maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><strong>Se o utilizador receber um produto defeituoso:<\/strong><\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Tirar fotografias\/v\u00eddeos<\/strong>: Mostre-nos claramente o problema (por exemplo, sem vapor, com fugas ou bateria descarregada).<\/li>\n<li><strong>Enviar-nos um e-mail<\/strong>: Enviar as provas para\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">support@aiviouvapes.com<\/a><\/strong>\u00a0com o seu n\u00famero de encomenda.<\/li>\n<li><strong>Substitu\u00edmos ou reembolsamos<\/strong>: Resolu\u00e7\u00e3o garantida em\u00a0<strong>48 horas<\/strong>-sem intermin\u00e1veis idas e vindas.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>A nossa promessa actualizada:<\/strong><br \/>\n\ud83d\udd25\u00a0<strong>Garantia de 7 dias<\/strong>: Comunicar problemas no prazo de uma semana ap\u00f3s a entrega para obter uma substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso gratuito.<br \/>\n\ud83d\udd25\u00a0<strong>Inspec\u00e7\u00f5es de dupla verifica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Atualmente, cada lote \u00e9 testado duas vezes - uma vez na f\u00e1brica e outra antes do envio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/produto\/waspe-40k-double-flavor-twins-40000-puffs-disposable-vape-bulk-buy-wholesale\/\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28227\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=815%2C530&#038;ssl=1\" alt=\",\" width=\"815\" height=\"530\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?w=1920&amp;ssl=1 1920w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=300%2C195&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=1024%2C666&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=768%2C499&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=1536%2C998&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/%E5%9C%BA%E6%99%AF030150.jpg?resize=750%2C488&amp;ssl=1 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 815px) 100vw, 815px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>3. \"O meu pagamento \u00e9 seguro?\" - Seguran\u00e7a simplificada<\/strong><\/h3>\n<p>A seguran\u00e7a do seu dinheiro n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel. E ponto final.<\/p>\n<p><strong>Op\u00e7\u00f5es de pagamento, explicadas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>PayPal<\/strong>: Ideal para encomendas mais pequenas. Usufrua da prote\u00e7\u00e3o do comprador do PayPal e da confirma\u00e7\u00e3o imediata do pagamento.<\/li>\n<li><strong>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/strong>: Ideal para encomendas a granel. Poupe at\u00e9\u00a0<strong>15%<\/strong>\u00a0e evitar as taxas de transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Porque \u00e9 que as transfer\u00eancias banc\u00e1rias s\u00e3o seguras:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>N\u00f3s\u00a0<strong>nunca guardar os seus dados banc\u00e1rios<\/strong>. Os pagamentos s\u00e3o processados atrav\u00e9s de gateways encriptados utilizados pelos principais retalhistas.<\/li>\n<li>Os fundos s\u00e3o monitorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma vez recebidos, enviamos o mais rapidamente poss\u00edvel - frequentemente no mesmo dia.<\/li>\n<li><strong>Garantia de reembolso<\/strong>: N\u00e3o est\u00e1 satisfeito com a sua encomenda? N\u00f3s reembolsamo-lo, sem perguntas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Alertas banc\u00e1rios?<\/strong>\u00a0Por vezes, as transfer\u00eancias internacionais desencadeiam avisos de fraude. Se o seu banco o contactar, informe-nos imediatamente - forneceremos uma prova de legitimidade.<\/p>\n<h3><strong>4. \"Porque n\u00e3o consigo falar com a vossa equipa?\" - Comunica\u00e7\u00e3o, melhorada<\/strong><\/h3>\n<p>O sil\u00eancio n\u00e3o \u00e9 de ouro quando se precisa de ajuda. Eis como obter respostas r\u00e1pidas:<\/p>\n<p>\ud83d\udce7\u00a0<strong>Correio eletr\u00f3nico:\u00a0<a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">support@aiviouvapes.com<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Melhor para<\/em>: Modifica\u00e7\u00f5es de encomendas, pedidos de garantia ou quest\u00f5es de pormenor.<\/li>\n<li><strong>Resposta garantida<\/strong>: No interior\u00a0<strong>24 horas<\/strong>\u00a0nos dias \u00fateis (M-F, 9 AM-5 PM GMT+8). Dica profissional: Anexe o n\u00famero da sua encomenda e as fotografias para evitar as idas e vindas!<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udcf1\u00a0<strong>WhatsApp: +8615602446557<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Melhor para<\/em>: Perguntas r\u00e1pidas como \"A minha encomenda j\u00e1 foi enviada?\" ou \"Qual \u00e9 o meu n\u00famero de seguimento?\"<\/li>\n<li><strong>Resposta t\u00edpica<\/strong>:\u00a0<strong>3 horas<\/strong>\u00a0nos dias \u00fateis. Durante os per\u00edodos de pico (como os saldos de f\u00e9rias), as respostas podem demorar at\u00e9 24 horas - mas n\u00f3s\u00a0<em>vontade<\/em>\u00a0resposta.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 576px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/1-26-e1740634931168.jpg?fit=750%2C927&amp;ssl=1\" alt=\"1\" width=\"576\" height=\"712\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-caption-text\"><a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/produto\/bang-30000-30k-puffs-nicotine-new-double-taste-disposable-vape\/\">Bang Rei 30k<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>5. \"Posso confiar na AiviouVapes?\" - O nosso compromisso sem filtros<\/strong><\/h3>\n<p>Somos vapers em primeiro lugar e empres\u00e1rios em segundo. Eis o nosso compromisso para consigo:<\/p>\n<h4><strong>Transpar\u00eancia: Acompanhe cada marco<\/strong><\/h4>\n<p>Perdido no limbo do transporte?\u00a0<strong>Introduza o seu n\u00famero de seguimento no s\u00edtio Web da transportadora<\/strong>\u00a0(como a DHL, FedEx ou USPS) para actualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. Acabou-se a ansiedade \"Onde est\u00e1 a minha encomenda?\" - veja-a a deslocar-se do nosso armaz\u00e9m at\u00e9 \u00e0 sua porta.<\/p>\n<h4><strong>Crescimento orientado para a comunidade<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Junte-se a mais de 10.000 Vapers felizes<\/strong>:\u00a0<a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/what-our-customers-say\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ler hist\u00f3rias reais<\/a>\u00a0de utilizadores que se mantiveram connosco durante muito tempo. Spoiler: Sabores como\u00a0<em>Tango Mango<\/em>\u00a0e\u00a0<em>Hortel\u00e3 do \u00c1rtico<\/em>\u00a0t\u00eam seguidores de culto.<\/p>\n<h3><strong>O seu feedback alimenta o nosso crescimento<\/strong><\/h3>\n<p>As cr\u00edticas s\u00e3o dolorosas, mas \u00e9 a \u00fanica forma de melhorarmos. Eis como pode ajudar:<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Contactar-nos diretamente<\/strong>: D\u00ea-nos a oportunidade de corrigir os problemas antes de deixar coment\u00e1rios p\u00fablicos.<\/li>\n<li><strong>Deixe um feedback honesto<\/strong>: Amar-nos? Odeia-nos? Diga ao mundo. N\u00f3s lemos todas as cr\u00edticas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o somos perfeitos, mas somos\u00a0<em>obcecado<\/em> com a melhoria. Obrigado por confiarem em n\u00f3s - e por nos manterem respons\u00e1veis. Com gratid\u00e3o, a equipa AiviouVapes.<\/p>\n<p><strong>P.S.<\/strong>\u00a0Novo aqui? Use o c\u00f3digo\u00a0<strong>MAR2025<\/strong>\u00a0no checkout para obter 10% de desconto na sua primeira encomenda.<\/p>\n<p><strong>Vape com confian\u00e7a. \ud83d\udca8<\/strong><\/p>\n<h3><em><a href=\"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/produto\/waspe-crystal-40k-double-flavor-40000-puffs-rechargeable-bulk-buy-disposable-vape-wholesale\/\">Comprar o nosso 2025 novo e melhorado WASPE Crystal 40K Double Flavor 40000 Puffs<\/a><\/em><\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dear AiviouVapes cusomters, let\u2019s cut to the chase: we know some of you have faced frustrations with shipping, product quality, or communication. That\u2019s on us\u2014and we\u2019re here to own it, fix it, and earn back your trust. Today, we\u2019re breaking down the most common concerns, clarifying how things work behind the scenes, and sharing exactly\u00a0what [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-29847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aiviou-vapes"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/aiviouvapes.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/100001.jpg?fit=1920%2C1421&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29847"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29847\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aiviouvapes.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}